Tại buổi tập huấn, các đại biểu đã được nghe báo cáo viên của Ban tiếp công dân tỉnh phổ biến phổ biến những nội dung liên quan về quy trình tiếp công dân, xử lý đơn thư khiếu nại; quy chế phối hợp trong công tác tổ chức tiếp công dân, giải quyêt đơn thư khiếu nại, tố cáo; trình tự giải quyết khiếu nại, tố cáo và các vấn đề liên quan đến việc giải quyết khiếu nại, tố cáo. Ngoài ra các học viên còn được giải đáp một số vướng mắc nảy sinh trong quá trình thực hiện công tác tiếp dân, giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo ở cơ sở, qua đó, góp phần nâng cao năng lực, trách nhiệm trong thi hành pháp luật cho cán bộ làm công tác thanh tra và đội ngũ cán bộ tiếp công dân chuyên trách các cấp trên địa bàn thị xã. Đồng thời, trang bị cho cán bộ tiếp công dân của các phường, xã nắm rõ được quy trình tiếp công dân, xử lý đơn thư từ đó nâng cao hiệu quả việc giải quyết khiếu nại, tố cáo, hướng dẫn cho người dân thực hiện đúng pháp luật góp phần bảo đảm an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội tại địa phương.