Thực hiện Quyết định số 19/2014/QĐ-TTg ngày 05 tháng 3 năm 2014 của Thủ tướng Chính phủ về việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 vào hoạt động của các cơ quan, tổ chức thuộc hệ thống hành chính nhà nước và Quyết định số 12/2015/QĐ-UBND ngày 12 tháng 3 năm 2015 của Ủy ban nhân dân tỉnh về việc xây dựng, áp dụng, công bố, duy trì, cải tiến HTQLCL theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN 9001:2008 vào các hoạt động kiểm tra của các cơ quan hành chính Nhà nước trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế;

 UBND thị xã đã tập trung chỉ đạo hướng dẫn duy trì và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 tại UBND các xã, phường; thường xuyên kiểm tra; đôn đốc, chấn chỉnh công tác ISO; rà soát, bổ sung, sửa đổi các quy trình ISO liên quan đến hoạt động xử lý công việc để phù hợp với văn bản quy phạm pháp luật và các quyết định công bố thủ tục hành chính của UBND tỉnh.

Đã triển khai thực hiện việc áp dụng, duy trì và cải tiến HTQLCL theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 vào hoạt động tại UBND cấp xã, UBND thị xã đã ban hành Quyết định số 1742/QĐ-UBND ngày 29/12/2021 về việc ban hành mục tiêu chất lượng của UBND thị xã năm 2022, Kế hoạch số 4804/KH-UBND ngày 29/12/2021 của UBND thị xã Hương Trà về việc xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến Hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 trên địa bàn thị xã năm 2022.

Ban hành Kế hoạch số 4805/KH-UBND ngày 29/12/2021 của UBND thị xã về việc đánh giá chất lượng nội bộ Hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 tại thị xã năm 2022.

Triển khai việc kiểm tra đánh giá hoạt động duy trì và cải tiến Hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 trên địa bàn thị xã năm 2022 và triển khai đánh giá tại UBND các xã, phường và các Phòng, đơn vị  thuộc phạm vi áp dụng Hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015.

Việc triển khai xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2015 tại 09 xã, phường:

  - Phạm vi áp dụng, duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng: 09/09 UBND xã, phường đã ban hành Kế hoạch năm 2022 về việc áp dụng, duy trì và cải tiến HTQLCT theo TCVN ISO 9001:2015 tại cơ quan, đơn vị mình.

  - 09/09 xã, phường đã ban hành các Quyết định, Kế hoạch thực hiện chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng năm 2022 và niêm yết theo đúng quy định tại trụ sở cơ quan, đơn vị.

  - UBND các xã, phường thường xuyên tiến hành họp xem xét của lãnh đạo chất lượng QMR nhằm rà soát TTHC thuộc thẩm quyền của UBND cấp xã theo các Quyết định của UBND tỉnh; qua đó, tiến hành rà soát để sửa đổi, bổ sung, thay thế, bãi bỏ, hủy bỏ quy trình ISO đối với các TTHC có thay đổi để phù hợp với văn bản QPPL và các quy định khác; 09/09 xã, phường đã xây dựng các kế hoạch và triển khai đánh giá nội bộ để đánh giá, khắc phục những thiếu sót, tồn tại trong quá trình thực hiện theo quy định.

  - Quá trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, công dân được UBND các xã, phường trên địa bàn thị xã thực hiện theo đúng quy trình ISO đã ban hành. Việc triển khai việc phát phiếu khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đến giao dịch TTHC tiếp tục được đảm bảo theo qui định.

II. Kết quả thực hiện

1. Hệ thống tài liệu đang áp dụng tại cơ quan: Đã rà soát bổ sung, điều chỉnh tài liệu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 theo đúng quy định tại Quyết định số 12/2015/QĐ-UBND ngày 12 tháng 3 năm 2015 của Ủy ban nhân dân tỉnh về việc xây dựng, áp dụng, công bố, duy trì, cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng phù hợp Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 vào hoạt động kiểm tra tại các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế và Kế hoạch số 52/KH-UBND ngày 10 tháng 02 năm 2022 của Ủy ban nhân dân (UBND) tỉnh về triển khai xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 (viết tắt là HTQLCL) vào hoạt động của các cơ quan hành chính nhà nước (CQHCNN) tỉnh Thừa Thiên Huế năm 2022.

a. Quy trình nội bộ đã xây dựng, áp dụng: Có

b. Các TTHC đã xây dựng và áp dụng quy trình ISO: Đã xây dựng 212 Quy trình áp dụng cho 319 thủ tục hành chính. Thực hiện công bố lại hệ thống quản lý chất lượng phù hợp Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015. Được niêm yết tại trụ sở cơ quan và đăng tải trên trang thông tin điện tử thị xã.

2. Hoạt động đào tạo, tập huấn:

UBND thị xã đã phối hợp với Sở Khoa học và công nghệ tỉnh tổ chức tập huấn để tuyên truyền, phổ biến những kiến thức cơ bản về ISO cho lãnh đạo, công chức phụ trách ISO các cơ quan chuyên môn có tham mưu hoặc thực hiện Thủ tục hành chính và UBND các phường, xã; hướng dẫn xây dựng hệ thống tài liệu, các quy trình tác nghiệp và các hoạt động duy trì, cải tiến hệ thống. Trong năm đã tổ chức 02 lớp tập huấn cho cán bộ, công chức; đánh giá viên nội bộ của các cơ quan, đơn vị cấp thị xã và Ủy ban nhân dân các phường xã., cụ thể:

- Phối hợp Sở Khoa học và Công nghệ tổ chức tập huấn rà soát tài liệu hệ thống ISO 9001:2015 cho các cơ quan chuyên môn thuộc UBND thị xã, UBND các xã, phường.

- Phối hợp Sở Khoa học và Công nghệ tổ chức hướng dẫn rà soát hệ thống tài liệu ISO tại UBND thị xã và UBND các xã, phường.

3. Hoạt động tổ chức đánh giá nội bộ: Đã hoàn thành báo cáo tổng hợp đánh giá nội bộ 2022 (Đính kèm theo báo cáo).

4. Hành động khắc phục, phòng ngừa: Đã yêu cầu các cơ quan đơn vị khắc phục những điểm không phù hợp hệ thống.

5. Họp xem xét của lãnh đạo về Hệ thống quản lý chất lượng: họp xem xét cuối kỳ 2022 ngày 07/11/2022 (Đính kèm theo Biên bản họp)

6. Hoạt động duy trì và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng: thường xuyên cập nhật văn bản quy phạm pháp luật để điều chỉnh, sửa đổi tài liệu.

7. Đánh giá kết quả thực hiện mục tiêu chất lượng:

Trong năm đã có 3/5 mục tiêu chưa đạt và vượt so với kế hoạch đề ra (mục tiêu số 1,2,4); trong thời gian đến, UBND thị xã quyết liệt chỉ đạo các cơ quan, đơn vị, địa phương phấn đấu duy trì có hiệu quả các mục tiêu đề ra; đồng thời, yêu cầu các cơ quan, đơn vị liên quan theo dõi, kịp thời có giải pháp thực hiện để đạt tỷ lệ đối với các mục tiêu theo kế hoạch đề ra.

III. Nhận xét đánh giá chung  

1. Ưu điểm: Ban chỉ đạo Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO9001:2015 đã bám sát kế hoạch đánh giá năm 2022, tổ chức đánh giá đúng tiến độ, kiểm tra tình trạng khắc phục các điểm lưu ý và sự không phù hợp nhẹ, bảo đảm duy trì hệ thống theo đúng các điều khoản sổ tay chất lượng.

2. Tồn tại, hạn chế: Thực hiện kế hoạch đánh giá nội bộ chậm so với kế hoạch. Việc rà soát, đánh giá hệ thống chưa được thường xuyên, một số hồ sơ thiếu phiếu kiểm soát hồ sơ theo quy định. Chưa đạt được 100% mục tiêu chất lượng đề ra từ đầu năm.

3. Hành động khắc phục: Đã hoàn thành phê duyệt tài liệu và công bố lại Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015.

Ủy ban nhân dân thị xã Hương Trà báo cáo tình hình xây dựng và áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 tại thị xã Hương Trà để Sở Khoa học và Công nghệ tổng hợp, báo cáo Ủy ban nhân dân tỉnh