Tình hình tiếp nhận và trả kết quả tại Trung tâm hành chính công thị xã quý III năm 2021

Tìm kiếm thông tin

Tổ chức hành chính

Cải cách hành chính

Tiếp nhận Phản ánh - Kiến nghị

Ngày Chủ nhật xanh

Tin tức, sự kiện

Thông tin chỉ đạo, điều hành

Quy hoạch, chiến lược, Kế hoạch

Dự án, đấu thầu, đấu giá

Hỗ trợ doanh nghiệp

Hoạt động các phường, xã

Bầu cử HĐND các cấp

Tài liệu họp

Người tốt việc tốt

Phổ biến, giáo dục pháp luật

Trả lời đơn thư

Tín dụng chính sách xã hội

Liên kết website

Cải cách hành chính

Tình hình tiếp nhận và trả kết quả tại Trung tâm hành chính công thị xã quý III năm 2021

Ngày cập nhật 28/09/2021

I. Kết quả hoạt động

1. Tình hình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả tại Trung tâm hành chính công từ ngày 01/01/2021 đến ngày 17/9/2021.

Trung tâm hành chính công bố trí, sắp xếp trong tổng số biên chế được giao đảm bảo hoạt động của Trung tâm đáp ứng yêu cầu 100% TTHC thuộc thẩm quyền của UBND cấp huyện, Chủ tịch UBND cấp huyện được tiếp nhận, giải quyết theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Trung tâm hành chính công. Đến nay, Trung tâm hành chính công tiếp nhận và trả kết quả các hồ sơ thuộc 10 cơ quan, đơn vị trực tiếp giải quyết thuộc 19 lĩnh vực. Cụ thể như sau:

STT	Lĩnh vực	Tổng số	Hồ sơ đã giải quyết		Hồ sơ đang giải quyết
STT	Lĩnh vực	Tổng số	Trong hạn	Quá hạn	Trong hạn	Quá hạn
1	Đất đai	5851	4502	746	575	28
2	Tài nguyên và Môi trường	238	172	56	10	0
3	Xây dựng và đô thị	585	498	77	9	1
4	Tư pháp	248	239	9	0	0
5	Tài chính, kế hoạch và đầu tư	352	331	10	11	0
6	Lao động, thương binh và xã hội	424	400	18	6	0
7	Văn hóa	6	5	1	0	0
8	Nội vụ	20	15	5	0	0
	Kinh tế	21	18	0	3	0
9	Giáo dục	24	23	1	0	0
10	Đăng ký thuế, khai thuế	2164	2138	6	20	0
Tổng số		9933	8341	929	634	29

2. Kết quả khảo sát mức độ hài lòng khách hàng về dịch vụ hành chính công

Thực hiện Quyết định số 2709/QĐ-UBND ngày 17 tháng 11 năm 2018 của Ủy ban nhân dân tỉnh quy định khảo sát lấy ý kiến mức độ hài lòng trong thực hiện cơ chế 1 cửa, một cửa liên thông ở các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh. Nhằm đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cán bộ, công chức và cơ quan hành chính trong thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Tạo điều kiện để tổ chức, cá nhân phát huy vai trò giám sát và tham gia vào công tác cải cách hành chính. Nắm bắt được yêu cầu, mong muốn của tổ chức, cá nhân từ đó để có những giải pháp cải thiện chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính công và nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ tổ chức, cá nhân của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức.

2.1. Đối với Trung tâm hành chính công:

2.1.1. Về nơi tiếp đón:

+ Rất hài lòng: 2313/2402 phiếu, đạt tỷ lệ 96.3 %.

+ Hài lòng: 89/2402 phiếu, đạt tỷ lệ 3.7 %.

+ Không hài lòng: 0 phiếu.

2.2.2. Thái độ phục vụ, hướng dẫn, giải quyết thủ tục hành chính:

+ Rất hài lòng: 2281/2402 phiếu, đạt tỷ lệ 95 %.

+ Hài lòng: 121/2402 phiếu, đạt tỷ lệ 5 %.

+ Không hài lòng: 0 phiếu.

2.2. Thái độ phục vụ của công chức Tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC tại Trung tâm hành chính công

STT	Họ và tên	Số lượng phiếu	Rất hài lòng (%)	Hài lòng (%)	Không hài lòng (%)
1	Hồ Xuân Bảo	1834	84,3	15,7	0
2	Nguyễn Tấn Lâm	143	87,6	12,4	0
3	Văn Thị Thu Thảo	48	98,2	1,8	0
4	Phan Văn Sơn	149	96,1	3,9	0
5	Bùi Thị Hải Đăng	228	97,4	2,6	0

2.3. Thời gian xử lý và hoàn trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính

STT	Lĩnh vực	Số lượng phiếu	Đúng hẹn (%)	Chậm hẹn nhưng chấp nhận được (%)	Không đúng hẹn (%)
1	Đất đai	1834	84,1	7,1	8,8
2	Xây dựng và đô thị	143	81,8	11,6	6,6
3	Tư pháp	48	97,9	0	0
4	Tài chính kế hoạch và đầu tư	149	100	0	0
5	Tài nguyên và môi trường; Giáo dục; Lao động thương binh và xã hội; Nội vụ	228	96	2,3	1,7

2.4. Hồ sơ thủ tục hành chính

STT	Lĩnh vực	Số lượng phiếu	Đơn giản (%)	Cần giảm giấy tờ (%)	Phức tạp (%)
1	Đất đai	1834	92,6	2,1	5,3
2	Xây dựng và đô thị	143	100	0	0
3	Tư pháp	48	100	0	0
4	Tài chính kế hoạch và đầu tư	149	100	0	0
5	Nội vụ	4	100	0	0
6	Giáo dục	12	100	0	0
7	Lao động, thương binh và xã hội	102	100	0	0
8	Tài nguyên – môi trường	107	100	0	0